برنامج نقاط ون

الشروط والأحكام – برنامج نقاط ون

لا ترتبط هذه الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج «نقاط ون» بتاريخ انتهاء محدد، وتظل سارية المفعول حتى إشعار آخر من قِبل ون كاش

1. المقدمة

تحكم هذه الشروط والأحكام (“شروط وأحكام برنامج نقاط الولاء“) المشاركة في برنامج الولاء لـ ون كاش «نقاط ون» (“البرنامج“) المقدم من شركة ون كاش، اليمن (“ون كاش” أو “نحن“). وبمجرد التسجيل في البرنامج، أو المشاركة فيه، أو كسب النقاط، أو استبدالها بموجبه، يوافق العميل (“أنت” أو “العميل“) على الالتزام بشروط وأحكام برنامج الولاء هذه، بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة لشركة ون كاش، وسياسة خصوصية ون كاش، وأي سياسات أخرى معمول بها لدى ون كاش، والتي تُعد جميعها جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط وتُقرأ معها كمرجع موحد.

تُعد شروط وأحكام برنامج نقاط الولاء هذه تكميلية للشروط والأحكام العامة المنشورة لشركة ون كاش ويجب قراءتها معاً؛ وفي حال وجود أي تعارض، تسري شروط وأحكام برنامج الولاء هذه وتكون لها الأولوية فيما يتعلق بالبرنامج على وجه التحديد.

2. التعريفات

• “العميل”: يُقصد به صاحب حساب مؤهل لدى ون كاش يشارك في البرنامج.
• “النقاط”: يُقصد بها نقاط الولاء المكتسبة، أو المحتفظ بها، أو المستبدلة، أو منتهية الصلاحية بموجب البرنامج، وفقاً لما هو مسجل في أنظمة ون كاش.
• “البرنامج”: يُقصد به برنامج الولاء لـ ون كاش «نقاط ون» الموضح في شروط وأحكام برنامج الولاء هذه.
• “المعاملة”: يُقصد بها أي نشاط مؤهل يُجرى عبر حساب العميل لدى ون كاش، ويكون من بين الأنواع المدرجة في البند 5.
• “الاستبدال”: يُقصد به تحويل النقاط إلى قيمة نقد إلكتروني تُضاف كرصيد في محفظة ون كاش الخاصة بالعميل وفقاً للبند 7.
• “ر.ي”: يُقصد بها الريال اليمني.
• “تاريخ السريان”: يُقصد به التاريخ المحدد في بند الإصدار أعلاه، والذي يسري اعتباراً منه كلٌ من البرنامج وشروط وأحكام برنامج الولاء هذه.

3. مدة البرنامج – لا يوجد تاريخ انتهاء

يُعد البرنامج برنامج ولاء مستمر ليس له تاريخ انتهاء محدد حتى الآن، ويستمر حتى إشعار آخر من قِبل ون كاش. وتحتفظ ون كاش بالحق في تعليق البرنامج، أو إنهائه، أو إيقافه، كلياً أو جزئياً، وفقاً لتقديرها المطلق في أي وقت.

4. الأهلية والنطاق

يتاح البرنامج لفئات العملاء التالية، شريطة استيفاء متطلبات ون كاش القياسية المتعلقة بأهلية الحساب، وإجراءات “اعرف عميلك “(KYC)، والتحقق من الهوية:

• العملاء
• نقاط الدفع

تحتفظ ون كاش بالحق في تعديل فئات العملاء المؤهلة للبرنامج، أو توسيعها، أو تقييدها في أي وقت، وفقاً للبند 10 أدناه.

5. آلية كسب النقاط

يكتسب العملاء المؤهلون النقاط تلقائياً عن المعاملات المؤهلة التي تُجرى عبر حساب ون كاش الخاص بهم، وفقاً للمعدلات التالية:

• المعدل القياسي: كل 100 ريال يمني من قيمة المعاملة المؤهلة تمنح نقطة واحدة (1)، وذلك لجميع أنواع المعاملات المؤهلة ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• المعدل الخاص: معاملات مدفوعات التجار الموضحة في الجدول أدناه تمنح نقطة واحدة (1) لكل 1,000 ريال يمني من قيمة المعاملة.

يوضح الجدول أدناه معدل الكسب المطبق والحد الأقصى لعدد النقاط التي يمكن كسبها لكل معاملة فردية، مصنفة حسب نوع المعاملة.

تقتصر الأهلية لكسب النقاط على أنواع المعاملات المدرجة صراحةً أدناه فقط؛ ولا تُعد أي معاملة غير مدرجة مؤهلة لذلك، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التحويلات بين الأفراد ومعاملات “كرم”:

تحتفظ ون كاش بالحق في تعديل أنواع المعاملات المؤهلة لكسب النقاط، ومعدلات الكسب المطبقة، والحدود الأدنى لمبالغ المعاملات المؤهلة، والحدود القصوى للنقاط من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على البرنامج. وتُنشر المعايير المطبقة والسارية في أي وقت محدد ضمن شروط البرنامج أو عبر القنوات الأخرى المعتمدة من قِبل ون كاش وفقاً لما هو موضح في البند 12.

5.1 العملة المؤهلة

تُكتسب النقاط فقط عن المعاملات المؤهلة التي تُجرى بالريال اليمني (YER) من محفظة ون كاش مقومة بالريال اليمني.

5.2 المعاملات الناجحة فقط

تُكتسب النقاط فقط عن المعاملات المؤهلة المكتملة بنجاح والتي تم قيدها وترحيلها إلى حساب العميل. ولا تكتسب المعاملات المرفوضة، أو المعلقة، أو المحجوزة، أو منتهية الصلاحية، أو الملغاة أي نقاط.

5.3 الاحتساب والتقريب

تُحتسب النقاط على أصل مبلغ المعاملة، مع استبعاد أي رسوم أو مصاريف أو ضرائب مطبقة. وإذا نتج عن الاحتساب نقطة برقم كسري، يتم تجاهل مبلغ الكسر (يتم التقريب إلى أدنى نقطة برقم صحيح).

5.4 تاريخ سريان البرنامج

يسري البرنامج اعتباراً من تاريخ السريان؛ ولا تُعد المعاملات المكتملة قبل تاريخ السريان مؤهلة لكسب النقاط.

تُحتسب النقاط وتُضاف تلقائياً بواسطة نظام ون كاش استناداً إلى قيمة المعاملة ومعدلها والحد الأقصى المطبق عليها. وتُعد سجلات نظام ون كاش دليلاً قاطعاً على عدد النقاط المكتسبة، ما لم يثبت وجود خطأ واضح.

6. الحد الأقصى للنقاط وسلامة البرنامج

بالإضافة إلى الحدود القصوى للنقاط المطبقة لكل معاملة والمنصوص عليها في البند 5، تسري القواعد التالية لحماية سلامة البرنامج. وتحتفظ ون كاش بالحق في استحداث أيٍّ من الحدود الموضحة أدناه، أو تعديلها، أو إزالتها وفقاً للبند 10.

• الحد الأقصى التراكمي الشهري: يجوز لـ ون كاش تطبيق حد أقصى تراكمي لكل عميل في الشهر الميلادي الواحد وذلك بالإضافة إلى الحدود القصوى لكل معاملة والمنصوص عليها في البند 5.
• المعاملات الدائرية / التدوير المالي: لا تُكتسب النقاط عن المعاملات ذات الطابع الدائري، أو الموجهة ذاتياً، أو تلك التي يُعاد فيها أصل الأموال لاحقاً، أو تُسترد، أو تُرد قيمتها، أو تُسحب إلى ذات العميل أو إلى حساب ذي صلة.
• تجزئة المعاملات: لا يُسمح بتجزئة أو هيكلة معاملة واحدة إلى عدة معاملات أصغر بقصد أو غرض رئيسي يتمثل في زيادة النقاط المكتسبة بما يتجاوز الحد الأقصى المطبق للمعاملة الواحدة. ويجوز لـ ون كاش مراجعة أنماط المعاملات والمعلومات الأخرى ذات الصلة لتحديد ما إذا كانت المعاملات قد تم هيكلتها لهذا الغرض، وإذا ثبت لـ ون كاش على نحو معقول أن المعاملات قد تم هيكلتها عمداً للتحايل على الحد الأقصى للنقاط، فيجوز لها حجب أو إلغاء واسترداد النقاط المنسوبة إلى تلك المعاملات.
• التواطؤ مع التجار/الوكلاء: لا تُكتسب النقاط إلا عن عمليات شراء حقيقية وفعلية لسلع أو خدمات. ولن تُعتمد النقاط الناشئة عن المعاملات التي تم ترتيبها، كلياً أو جزئياً، بغرض رئيسي يتمثل في توليد النقاط، بما في ذلك الترتيبات الناشئة عن التواطؤ مع تاجر أو وكيل أو طرف ثالث، ويجوز حجب أو إلغاء واسترداد هذه النقاط.
• تعدد الحسابات: تقتصر المشاركة في البرنامج على حساب واحد لدى ون كاش لكل عميل فردي. وإذا تبين لـ ون كاش وجود حسابات متعددة أو مكررة يستخدمها ذات الفرد لزيادة النقاط المكتسبة بما يتجاوز ما قد يكتسبه حساب واحد، فيجوز لـ ون كاش حجب أو إلغاء واسترداد النقاط ذات الصلة واتخاذ أي إجراء من الإجراءات الموضحة في البند 9.
• المبالغ المستردة، والإلغاءات، وعمليات رد المبالغ: عندما يتم استرداد معاملة اكتُسبت عنها نقاط، أو إلغاؤها، أو إبطالها، أو إجراء رد مقاصة لمبلغها، أو تصحيحها بأي شكل آخر لاحقاً، يجوز لـ ون كاش خصم النقاط المقابلة لها من رصيد نقاط العميل، بما في ذلك الحالات التي يترتب عليها رصيد بالسالب والذي تتم مقاصته وخصمه من النقاط المكتسبة لاحقاً.
• النقاط الخاطئة: يجوز لـ ون كاش تصحيح أو إلغاء واسترداد النقاط التي قُيدت بالخطأ، بما في ذلك الأخطاء الناتجة عن خطأ في النظام، أو معالجة مكررة، أو تصنيف غير صحيح للمعاملة، سواء كان هذا الخطأ ناجماً عن ون كاش، أو العميل، أو طرف ثالث.

7. استبدال النقاط

• معدل التحويل: 10 نقاط = 1 ريال يمني.
• الحد الأدنى للاستبدال: لا يجوز استبدال النقاط إلا عندما يبلغ رصيد العميل 100 نقطة على الأقل؛ ولا يمكن استبدال الأرصدة التي تقل عن 100 نقطة.
• تُضاف القيمة المستبدلة كرصيد في محفظة ون كاش الخاصة بالعميل وفقاً للآلية والإجراءات التي تعلن عنها ون كاش من وقت لآخر.
• لا يجوز تحويل النقاط بين العملاء أو بين حسابات ون كاش تحت أي ظرف من الظروف.
• ليس للنقاط أي قيمة نقدية باستثناء قابليتها للاستبدال الصريح بموجب البرنامج، ولا يجوز بيعها، أو مقايضتها نقداً بصورة مباشرة، أو استخدامها لأي غرض آخر خلاف الاستبدال الموضح في شروط وأحكام برنامج الولاء هذه، وتُعد غير قابلة للنقل أو التنازل أو التوريث.
• يجوز لـ ون كاش تعليق طلب الاستبدال مؤقتاً، أو تأخيره، أو رفضه، متى ما استلزم الأمر إجراء تحقق إضافي من رصيد النقاط، أو المعاملات الأساسية المرتبطة بها، أو حساب العميل، بما في ذلك الأغراض المتعلقة بمكافحة الاحتيال، أو مكافحة غسل الأموال، أو إجراءات “اعرف عميلك”.

8. انتهاء صلاحية النقاط

تنتهي صلاحية النقاط المكتسبة بموجب البرنامج بعد مرور ستة (6) أشهر من تاريخ قيدها في حساب العميل، وتُسقط وتُلغى تلقائياً دون إشعار مسبق أو تعويض إذا لم يتم استبدالها خلال تلك المدة. وتحتفظ ون كاش بالحق في تعديل مدة الصلاحية وفقاً للبند 10 أدناه.

وعندما يكون ذلك ممكناً وعملياً من الناحية المعقولة، دون أن يكون إلزامياً، ستزود ون كاش العملاء بإشعار تذكيري من باب المجاملة، مثل رسالة نصية قصيرة أو إشعار داخل التطبيق، قبل ما يقارب 30 يوماً من حلول موعد انتهاء صلاحية مجموعة من النقاط. ولا يترتب على غياب أو عدم استلام هذا الإشعار التذكيري، لأي سبب من الأسباب، تمديد مدة الصلاحية أو منح العميل أي حق في التعويض.

9. حق ون كاش في التعليق، أو الإنهاء، أو الاستبعاد

دون الإخلال بأي حق آخر متاح لـ ون كاش بموجب الشروط والأحكام العامة لـ ون كاش أو القانون المعمول به، تحتفظ ون كاش بالحق المنفرد والمطلق، وفقاً لتقديرها ودون إشعار مسبق أو أدنى مسؤولية، في الآتي:

• إيقاف، أو تعليق، أو تقييد، أو إنهاء مشاركة أي عميل في البرنامج في أي وقت، سواء كان ذلك لسبب أو بدون سبب.
• استبعاد أي عميل أو حساب من البرنامج، وحجب، أو إلغاء واسترداد، أو إبطال، أو مصادرة أي نقاط أو قيمة استبدال، متى ما رأت ون كاش على نحو معقول بوجود احتيال، أو تعسف، أو تلاعب، أو سوء استخدام، أو إخلال بشروط وأحكام برنامج الولاء هذه، أو بالشروط والأحكام العامة لـ ون كاش، أو بأي قانون أو لائحة واجبة التطبيق.
• تعليق، أو تجميد، أو إغلاق، أو إنهاء أي حساب ون كاش مرتبط بنشاط مشبوه، أو احتيالي، أو غير مصرح به، بما يتوافق مع السياسات العامة لحسابات ون كاش وسياسات مكافحة الاحتيال.
• تعليق أو إنهاء البرنامج ذاته، كلياً أو جزئياً، بصفة مؤقتة أو دائمة، لأي سبب فني، أو تشغيلي، أو تجاري، أو تنظيمي، أو لأي سبب آخر، في أي وقت ودون إشعار مسبق أو ترتيب أي مسؤولية قانونية على ون كاش.

وعندما يكون ذلك ممكناً وعملياً من الناحية المعقولة، ستقوم ون كاش بإبلاغ العملاء المتأثرين بحالات التعليق، أو الإنهاء، أو الاستبعاد الجوهرية عبر القنوات الموضحة في البند 12.

10. حق ون كاش في تعديل شروط البرنامج

تحتفظ ون كاش بالحق المنفرد والمطلق في مراجعة، وتعديل، وتغيير العناصر التالية الخاصة بالبرنامج في أي وقت، وفقاً لتقديرها ودون إشعار مسبق أو ترتيب أي مسؤولية قانونية، ويسري ذلك إما بأثر فوري أو اعتباراً من تاريخ تحدده ون كاش:

• قيمة استبدال النقاط ومعدل التحويل (حالياً: 10 نقاط = 1 ريال يمني).
• معدل (معدلات) ونسبة (نسب) كسب النقاط المطبقة لكل معاملة أو لكل نوع معاملة.
• الحد الأقصى (الحدود القصوى) للنقاط المطبق لكل معاملة، أو لكل نوع معاملة، و/أو التراكمي لكل شهر ميلادي.
• الحد الأدنى للاستبدال، ومدة انتهاء صلاحية النقاط، وأي آلية عمل أخرى للبرنامج، أو ميزة، أو منفعة، أو معيار أهلية موضح في شروط وأحكام برنامج الولاء هذه.

ينعكس أي تعديل من هذا القبيل في نسخة محدثة من شروط وأحكام برنامج الولاء هذه، والتي ستكون متاحة عبر القنوات الموضحة في البند 12. وتُعد استمرارية المشاركة في البرنامج بعد نشر التعديل قبولاً وموافقة على الشروط المعدلة. ولن تخضع النقاط التي تم كسبها واستبدالها بالفعل قبل سريان التعديل لأي تخفيض بأثر رجعي نتيجة لذلك التعديل، ما لم يكن ذلك مطلوباً بسبب احتيال، أو خطأ، أو إخلال بشروط وأحكام برنامج الولاء هذه.

11. الاحتيال وسوء الاستخدام والأنشطة المشبوهة

تحتفظ ون كاش بالحق في التحقق من صحة أي نقاط تم كسبها أو استبدالها، والتحقيق في أي حساب، أو قيد، أو معاملة ترتبط بشبهة تلاعب، أو تدليس، أو تواطؤ، أو أي نشاط يتعارض مع شروط وأحكام برنامج الولاء هذه، بما في ذلك قواعد سلامة البرنامج المنصوص عليها في البند 6.

إن أي عميل يثبت تورطه في – أو محاولته ارتكاب – أي فعل احتيالي، أو مشبوه، أو تدليسي، أو تعسفي بغرض كسب النقاط، أو تضخيمها، أو استبدالها، سيتم حجب نقاطه، أو إبطالها، أو إلغاؤها واستردادها، فضلاً عن استبعاده من البرنامج وفقاً للبند 9، مع جواز حرمانه من المشاركة في هذا البرنامج أو في أي عروض ترويجية أو برامج ولاء مستقبلية خاصة بـ ون كاش. وتحتفظ ون كاش بالحق في اتخاذ أي إجراء إضافي تراه ضرورياً، بما في ذلك إبلاغ الجهات والسلطات المختصة متى ما كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.

لا تسري شروط وأحكام برنامج الولاء هذه على أي معاملة تحدد ون كاش أنها مشبوهة، ولن تُكتسب عنها أو تُعتمد لها أي نقاط؛ بل ستخضع تلك المعاملات للسياسات العامة لـ ون كاش ويتم التعامل معها وفقاً لتلك السياسات.

12. الإخطار بالبرنامج وتعديلاته

يتم إبلاغ العملاء بالمعلومات المتعلقة بالبرنامج، بما في ذلك شروط وأحكام برنامج الولاء هذه وأي تعديلات تُجرى بموجب البند 10، عبر واحدة أو أكثر من القنوات التالية:

• الموقع الإلكتروني لـ ون كاش (onecashye.com).
• تطبيق ون كاش للهاتف المحمول.
• صفحة ون كاش على فيسبوك.
• الرسائل النصية القصيرة و/أو الإشعارات داخل التطبيق.

نحث العملاء على مراجعة القنوات المذكورة أعلاه بصفة دورية للاطلاع على أحدث إصدار من شروط وأحكام برنامج الولاء هذه.

13. خصوصية البيانات وحمايتها

تتم معالجة بيانات العملاء التي يتم جمعها، أو استخدامها، أو تخزينها، أو التعامل معها بأي شكل آخر فيما يتعلق بالبرنامج وفقاً للشروط والأحكام العامة لـ ون كاش، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر.

يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة لـ ون كاش لمزيد من المعلومات.

14. شروط إضافية للبرنامج

• إغلاق الحساب، وتعليقه، وخموله: في حال إغلاق حساب العميل لدى ون كاش (سواء كان ذلك طوعاً أو من قِبل ون كاش)، أو تعليقه، أو حظره، أو تحوله إلى حساب راكد/خامل، أو توقفه بأي شكل آخر عن استيفاء معايير الأهلية للبرنامج، تسقط وتُلغى أي نقاط متراكمة غير مستبدلة، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
• طبيعة النقاط: تُعد النقاط ميزة ترويجية تقديرية متاحة وفقاً للتقدير المطلق لـ ون كاش. ولا تشكل النقاط نقداً إلكترونياً، أو وديعة، أو مطالبة مالية مستقلة، ولا تنشئ أي حق قانوني مكتسب للعميل ما لم يتم استبدالها على نحو صحيح ونظامي وفقاً لشروط وأحكام برنامج الولاء هذه. ويظل هذا التكييف خاضعاً للتأكيد بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.
• الضرائب: يتحمل العملاء وحدهم المسؤولية الكاملة عن أي ضرائب، أو رسوم جمركية، أو جبايات مالية قد تنشأ، بموجب القانون المعمول به، عن مشاركتهم في البرنامج أو استلامهم للنقاط أو قيمة الاستبدال.
• يجوز استبعاد وكلاء وتجار ون كاش وموظفيهم، وموظفي ون كاش، وكبار عملاء ون كاش (Key Accounts)، وأي مورد أو طرف ثالث آخر يشارك بصورة مباشرة في تشغيل البرنامج، إلى جانب أقاربهم المباشرين والذين يعولونهم، من المشاركة في البرنامج أو في عروض محددة منه، متى ما نُص على ذلك.
• يُضاف النقد الإلكتروني الناتج عن استبدال النقاط مباشرة إلى محفظة ون كاش الخاصة بالعميل.
• لا تنشئ شروط وأحكام برنامج الولاء هذه أي حق للعميل في مستوى معين من النقاط، أو قيمة استبدال محددة، أو منفعة تتجاوز ما يتم قيده بالفعل في حسابه وفقاً للمعدلات، والحدود القصوى، والقواعد السارية والمعمول بها وقت إجراء المعاملة ذات الصلة.

15. الاستفسارات والشكاوى والقانون الحاكم

يُعد القرار الداخلي الصادر عن ون كاش بشأن أي استفسار، أو شكوى، أو نزاع متعلق بالبرنامج قراراً نهائياً لأغراض الإدارة الداخلية للبرنامج من قِبل ون كاش. ولا يحد هذا الحكم أو ينال من أي حقوق قانونية أو نظامية يقررها القانون المعمول به لأي عميل، بما في ذلك حقه في إحالة النزاع إلى المحاكم المختصة المشار إليها أدناه أو إلى أي جهة تنظيمية مختصة.

تخضع وتفسر شروط وأحكام برنامج الولاء هذه وفقاً لقوانين الجمهورية اليمنية، ويخضع أي نزاع ينشأ عنها أو يرتبط بها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في الجمهورية اليمنية.

لأي استفسارات أو شكاوى بخصوص البرنامج أو شروط وأحكام برنامج الولاء هذه، يمكن للعملاء الاتصال بخدمة عملاء ون كاش على الرقم (8000667) أو زيارة الموقع الإلكتروني (onecashye.com).